Guide énergie & logement

1 — Général — Présentation de Deesco Pass

Qu'est-ce que Deesco Pass ?

Deesco Pass est une plateforme numérique développée par DEESCO qui vous accompagne dans la maîtrise de vos dépenses énergétiques et la valorisation de votre bien immobilier. L'application regroupe plusieurs services : estimation de la performance énergétique de votre logement (eDPE), suivi de consommation d'énergie, coffre-fort numérique pour vos documents, éco-gestes personnalisés et accompagnement à la rénovation.

Deesco Pass est-il gratuit ?

Oui, Deesco Pass est entièrement gratuit. Notre objectif est de démocratiser l'accès au diagnostic énergétique et aux outils de suivi de consommation pour tous les ménages.

À qui s'adresse Deesco Pass ?

Deesco Pass s'adresse aussi bien aux propriétaires occupants qu'aux locataires souhaitant :

• Comprendre la performance énergétique de leur logement

• Réduire leurs factures d'énergie

• Suivre leur consommation (électricité, gaz, eau)

• Stocker et organiser leurs documents liés au logement

• Être accompagnés dans un projet de rénovation énergétique

Quelles sont les principales fonctionnalités de Deesco Pass ?

• eDPE : estimation de votre Diagnostic de Performance Énergétique sans visite

• DPE : recherche et import de votre DPE officiel

• Suivi de consommation : suivi détaillé de vos dépenses en électricité, gaz et eau

• Coffre-fort numérique : stockage sécurisé de vos documents (factures, diagnostics, devis…)

• Éco-gestes : catalogue de gestes éco-responsables adaptés à votre logement

• Rénovation : simulation de travaux et mise en relation avec des experts

• Risques climatiques : évaluation des risques naturels (inondation, retrait-gonflement des argiles)

Deesco Pass est-il disponible sur mobile ?

Oui, Deesco Pass est une application web responsive. L'interface s'adapte automatiquement à votre écran (ordinateur, tablette, smartphone) avec une navigation dédiée sur mobile (barre de navigation en bas de l'écran).

2 — Compte & Connexion

Comment créer mon compte Deesco Pass ?

Rendez-vous sur la page d'inscription (/inscription). Renseignez votre email et choisissez un mot de passe sécurisé. Vous devez accepter les Conditions Générales d'Utilisation et la politique de confidentialité. Un email de validation vous sera envoyé pour activer votre compte.

Puis-je m'inscrire avec Google, Facebook ou Apple ?

Oui, Deesco Pass propose la connexion via Google, Facebook et Apple. Cliquez sur le bouton du réseau social de votre choix sur la page de connexion ou d'inscription pour vous authentifier rapidement.

Quels sont les critères pour un mot de passe sécurisé ?

Votre mot de passe doit respecter les critères suivants :

• Entre 8 et 24 caractères

• Au moins une lettre majuscule et une lettre minuscule

• Au moins un chiffre

• Au moins un caractère spécial

Un indicateur de robustesse (Très faible / Faible / Moyen / Fort) s'affiche en temps réel pour vous guider.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse email et un lien de réinitialisation vous sera envoyé. Ce lien est valable pour une durée limitée. Cliquez dessus pour définir un nouveau mot de passe.

Le lien de réinitialisation ne fonctionne pas, que faire ?

Si le lien a expiré ou est invalide, vous verrez un message d'erreur vous invitant à demander un nouveau lien. Retournez sur la page « Mot de passe oublié » et relancez la procédure. Vérifiez également que vous utilisez bien le lien le plus récent si vous avez fait plusieurs demandes.

Comment me déconnecter ?

Vous pouvez vous déconnecter depuis la page Paramètres ou via le menu de votre profil.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, une option de suppression de compte est disponible dans la page Paramètres. Cette action est irréversible et entraîne la suppression de toutes vos données.

3 — DPE — Diagnostic de Performance Énergétique

Qu'est-ce qu'un DPE ?

Le Diagnostic de Performance Énergétique (DPE) est un document officiel qui évalue la consommation d'énergie et les émissions de gaz à effet de serre d'un logement. Il attribue une classe énergétique de A (très performant) à G (passoire thermique). Le DPE est obligatoire pour toute vente ou location en France.

Comment rechercher mon DPE sur Deesco Pass ?

Depuis la page Logement > DPE, cliquez sur « Rechercher mon DPE ». Entrez l'adresse de votre logement grâce à l'autocomplétion Google Maps. Deesco Pass interroge la base publique de l'ADEME pour retrouver le DPE correspondant à votre adresse.

J'ai déjà mon DPE, comment l'importer ?

Sur la page DPE, utilisez l'option « J'ai déjà mon DPE » puis « Importer mon document ». Vous pourrez saisir les informations de votre DPE existant pour les intégrer à votre Deesco Pass.

Puis-je remplacer ou supprimer mon DPE ?

Oui, si un DPE est déjà associé à votre logement, vous pouvez le remplacer par un nouveau ou le supprimer via les actions disponibles sur la fiche DPE.

Quelle est la différence entre DPE et eDPE ?

• Le DPE est un diagnostic officiel réalisé par un diagnostiqueur certifié, ayant une valeur juridique.

• L'eDPE est une estimation réalisée par Deesco Pass à partir de vos réponses à un questionnaire. Il utilise la même méthodologie de calcul (3CL) mais n'a pas de valeur juridique officielle. C'est un outil indicatif pour mieux comprendre la performance de votre logement.

Que signifient les classes énergétiques (A à G) ?

Mon logement est classé F ou G, qu'est-ce que cela implique ?

Les logements classés F ou G sont considérés comme des « passoires thermiques ». La réglementation française interdit progressivement leur mise en location. Deesco Pass affiche un avertissement spécifique si votre logement est concerné et vous propose des solutions de rénovation.

4 — eDPE — Estimation de DPE

Comment fonctionne l'eDPE ?

L'eDPE est un questionnaire guidé en 16 étapes, regroupées en 6 sections :

1. Mon logement : type (maison/appartement), adresse, année de construction, surface, forme

2. Isolation : état de l'isolation des murs, plafonds, planchers

3. Fenêtres : type de vitrage et de menuiserie

4. Chauffage : énergie utilisée, équipement de chauffage, eau chaude sanitaire

5. Ventilation : type de VMC

6. Motivations : vos priorités (réduire la facture, valoriser le bien, confort, environnement)

Comment obtenez-vous cette précision sans visite ?

Notre algorithme utilise la méthode 3CL (Calcul de la Consommation Conventionnelle des Logements), la même méthode que celle utilisée pour les DPE officiels. En combinant vos réponses avec les données techniques connues sur les bâtiments, nous atteignons une marge d'erreur inférieure à 5 % par rapport à un DPE professionnel.

Combien de temps dure le questionnaire eDPE ?

Le questionnaire prend en moyenne 5 à 10 minutes. Vous pouvez naviguer librement entre les étapes avec les boutons Précédent / Suivant, et un indicateur de progression vous montre votre avancement.

Quelle est la valeur juridique de l'eDPE ?

L'eDPE est une estimation indicative sans valeur juridique. Il repose sur la même méthodologie 3CL que le DPE officiel, mais ne peut pas remplacer un diagnostic réalisé par un professionnel certifié. Il est néanmoins utile pour vos démarches préliminaires (MaPrimeRénov', CEE…).

Que contiennent les résultats de l'eDPE ?

Les résultats incluent :

• Classe énergétique estimée (A à G) avec consommation en kWh/m²/an

• Émissions de CO₂ en kg CO₂/m²/an

• Carte des déperditions de chaleur (murs, plafond, plancher, fenêtres, ventilation, ponts thermiques, portes, infiltrations)

• Risques climatiques liés à votre localisation (inondation, retrait-gonflement des argiles)

• Carte des DPE du voisinage pour comparer votre logement

• Indice de fiabilité de l'estimation (environ 70 %)

• Explications sur la méthode 3CL

Puis-je refaire mon eDPE ?

Oui, vous pouvez relancer le questionnaire eDPE à tout moment depuis la page Logement > eDPE. Les résultats précédents seront remplacés par la nouvelle simulation.

Que sont les risques climatiques affichés dans les résultats ?

Deesco Pass interroge automatiquement le service Géorisques (API du gouvernement français) pour évaluer :

• AZI (Atlas des Zones Inondables) : votre logement est-il en zone de risque d'inondation ?

• RGA (Retrait-Gonflement des Argiles) : votre terrain est-il exposé aux mouvements de sol liés à l'argile ?

Ces informations sont affichées sous forme de badges (risque / pas de risque) dans vos résultats eDPE.

5 — Logement & Rénovation

Comment renseigner les informations de mon logement ?

Depuis la page Profil, vous pouvez compléter :

• Votre adresse (avec autocomplétion Google Maps)

• La composition de votre foyer (nombre d'adultes et d'enfants)

• Votre statut : propriétaire occupant ou locataire

• Vos informations fiscales : revenu fiscal de référence et nombre de parts

Ces informations sont utilisées pour personnaliser vos recommandations et évaluer votre éligibilité aux aides.

Comment accéder à la simulation de rénovation ?

Depuis la page Logement, accédez à la section Rénovation puis cliquez sur « Je simule mes travaux de rénovation ». La simulation nécessite d'avoir préalablement réalisé un eDPE.

Quels types de travaux puis-je simuler ?

Trois types de travaux sont proposés :

• Isolation : combles (30 % des déperditions), murs (25 %), fenêtres (15 %), planchers (10 %)

• Chauffage, eau chaude et ventilation : pompe à chaleur (jusqu'à 60 % d'économies), ballon thermodynamique (70 % d'économies), VMC double flux (90 % de récupération de chaleur)

• Rénovation complète : combinaison de tous les postes

Puis-je être accompagné par un expert ?

Oui, Deesco Pass propose un service de rappel par un expert en rénovation. Vous pouvez choisir un créneau de rappel (matin 9h-12h, après-midi 14h-18h, ou indifférent). L'expert vous apportera :

• Des conseils personnalisés gratuits

• L'optimisation de vos aides financières

• Une mise en relation avec des artisans RGE (Reconnu Garant de l'Environnement)

Quelles aides financières existent pour la rénovation ?

Deesco Pass vous aide à identifier les aides auxquelles vous êtes éligible :

• MaPrimeRénov' : aide de l'État pour les travaux de rénovation énergétique

• CEE (Certificats d'Économies d'Énergie) : prime versée par les fournisseurs d'énergie

• Éco-PTZ (Éco-Prêt à Taux Zéro) : prêt sans intérêt pour financer vos travaux

• Aides locales : aides complémentaires de votre collectivité

Puis-je utiliser le rapport eDPE pour mes démarches d'aides ?

L'eDPE utilise la même méthodologie 3CL que le DPE officiel. Vous pouvez l'utiliser comme support préliminaire pour vos démarches (MaPrimeRénov', CEE, etc.), mais un DPE officiel réalisé par un diagnostiqueur certifié pourra être requis pour finaliser certaines demandes.

6 — Coffre-fort numérique

Qu'est-ce que le coffre-fort numérique ?

Le coffre-fort numérique est un espace de stockage sécurisé intégré à Deesco Pass. Il vous permet de centraliser, organiser et retrouver tous vos documents liés au logement : factures d'énergie, diagnostics, devis de travaux, attestations, etc.

Comment ajouter un document ?

Depuis la page Coffre-fort, cliquez sur le bouton « Ajouter un document ». Deux options s'offrent à vous :

• Importer un fichier : glissez-déposez ou sélectionnez un fichier depuis votre appareil (formats acceptés : PDF, JPG, PNG — taille maximale : 500 Ko)

• Prendre une photo : utilisez l'appareil photo de votre téléphone pour capturer directement un document

Comment sont organisés mes documents ?

Vos documents sont classés dans une arborescence de dossiers par catégories. Vous pouvez :

• Naviguer entre les catégories et sous-dossiers

• Créer de nouveaux dossiers

• Utiliser le fil d'Ariane (breadcrumb) pour vous repérer dans l'arborescence

Puis-je renommer, déplacer ou supprimer un document ?

Oui, chaque document dispose d'un menu d'actions permettant de :

• Renommer le fichier

• Déplacer le fichier vers un autre dossier

• Supprimer le fichier

• Télécharger le fichier

Comment fonctionnent les favoris ?

Vous pouvez marquer un document comme favori pour le retrouver plus facilement. Chaque dossier dispose d'une vue « Mes favoris » qui affiche uniquement les documents que vous avez mis en favori.

Puis-je partager un document ?

Oui, vous pouvez partager un document ou un dossier entier par email. Renseignez l'adresse email du destinataire et ajoutez un message personnel si vous le souhaitez.

Mes documents sont-ils sécurisés ?

Oui, vos documents sont stockés de manière sécurisée. L'accès à votre coffre-fort nécessite une authentification. Seul vous (et les personnes avec qui vous partagez volontairement un document) pouvez y accéder.

Quels formats de fichier sont acceptés ?

Les formats acceptés sont :

• PDF (documents, factures, attestations)

• JPG / JPEG (photos de documents)

• PNG (images)

La taille maximale par fichier est de 500 Ko.

7 — Suivi de consommation & Énergies

Quelles énergies puis-je suivre ?

Vous pouvez suivre trois types d'énergie :

• Électricité

• Gaz

• Eau

Comment ajouter un suivi d'énergie ?

Depuis la page Conso, cliquez sur « Ajouter un suivi ». Sélectionnez :

1. Le type d'énergie (électricité, gaz, eau)

2. Votre fournisseur parmi le catalogue référencé

3. Votre abonnement et la puissance souscrite

4. Votre tarification (heures pleines/heures creuses, base, etc.)

Comment saisir mes relevés de compteur ?

Une fois votre énergie configurée, vous pouvez saisir vos relevés manuellement via le formulaire de relevé. Renseignez la valeur lue sur votre compteur pour chaque tarif (heures pleines, heures creuses…). Vous pouvez également supprimer votre dernier relevé en cas d'erreur.

Puis-je importer une facture pour éviter la saisie manuelle ?

Oui ! Deesco Pass intègre une fonctionnalité d'OCR (reconnaissance optique de caractères). Importez une photo ou un scan de votre facture d'énergie, et le système en extraira automatiquement les informations clés (fournisseur, relevés, montants) pour pré-remplir vos données.

Comment lire le graphique de consommation ?

Le graphique en barres affiche votre consommation au fil du temps. Si vous avez un abonnement multi-tarif (heures pleines / heures creuses), les différentes plages tarifaires sont représentées par des couleurs distinctes. Vous pouvez cliquer sur une barre pour afficher le détail du mois correspondant.

Que signifient les indicateurs du résumé mensuel ?

Le résumé mensuel affiche quatre indicateurs :

• Consommation : total de kWh consommés sur le mois

• Budget : coût total estimé en euros

• Pic du mois : consommation maximale sur une journée

• Moyenne : consommation moyenne quotidienne en kWh

Puis-je consulter l'historique de mes abonnements ?

Oui, la section Historique de chaque énergie affiche la chronologie de vos abonnements avec les dates de début et de fin, les coûts par période tarifaire, et la possibilité de modifier les informations.

Comment supprimer un suivi d'énergie ?

Depuis la page de détail d'une énergie, utilisez l'option Supprimer. Une confirmation vous sera demandée avant la suppression définitive.

8 — Éco-gestes

Qu'est-ce qu'un éco-geste ?

Un éco-geste est une action simple que vous pouvez adopter au quotidien pour réduire votre consommation d'énergie et votre impact environnemental. Deesco Pass propose un catalogue d'éco-gestes adaptés à votre logement, avec une estimation des économies réalisables.

Quels éco-gestes sont proposés ?

Voici quelques exemples parmi les éco-gestes disponibles :

• Dégivrer régulièrement son congélateur

• Profiter des heures creuses pour les appareils énergivores

• Baisser le chauffage de 1°C

• Remplacer les ampoules par des LED

• Isoler les fenêtres avec des joints

• Prendre des douches plus courtes

• Installer un thermostat programmable

• Utiliser des multiprises à interrupteur

• Laver le linge à froid

• Isoler les combles

• Installer des mousseurs de robinet

• Envisager une pompe à chaleur

Comment filtrer les éco-gestes ?

Vous pouvez filtrer les éco-gestes selon trois critères :

• Thématique : Chauffage, Eau, Électricité, Appareils, Isolation, Éclairage

• Difficulté : Facile, Modéré, Avancé

• Avancement : Non adoptés, Déjà adoptés

Comment adopter un éco-geste ?

Cliquez sur le bouton « J'adopte » associé à l'éco-geste de votre choix. Il sera marqué comme adopté et vous pourrez suivre votre progression. Vous pouvez annuler l'adoption à tout moment.

Les économies indiquées sont-elles garanties ?

Les économies affichées sont indicatives et basées sur des données de l'ADEME. Elles dépendent de nombreux facteurs (taille du logement, équipements, habitudes de consommation…) et ne sont pas cumulables entre elles. Elles vous donnent un ordre de grandeur des économies potentielles.

9 — Profil & Paramètres

Comment modifier mes informations personnelles ?

Depuis la page Profil, vous pouvez modifier :

• Vos coordonnées : nom, prénom (l'email n'est pas modifiable)

• Votre adresse : numéro, voie, code postal, ville (avec recherche Google Maps)

• Votre foyer : nombre d'adultes, nombre d'enfants, statut d'occupation

• Vos informations fiscales : revenu fiscal de référence, nombre de parts

Pourquoi me demande-t-on mes informations fiscales ?

Vos informations fiscales (revenu fiscal de référence et nombre de parts) permettent d'évaluer votre éligibilité aux aides financières pour la rénovation énergétique (MaPrimeRénov', CEE, éco-PTZ…). Ces données restent strictement confidentielles.

Que contient la page Paramètres ?

La page Paramètres est organisée en sections :

• Compte & sécurité : gestion de vos identifiants et de la sécurité

• Personnalisation : préférences d'affichage

• Partage & collaboration : gestion du partage de données

• Aide : accès au centre d'aide et support

• À propos : version de l'application, mentions légales, CGU, politique de confidentialité

• Supprimer mon compte : suppression définitive

Où trouver les mentions légales et la politique de confidentialité ?

Depuis les Paramètres > À propos, ou directement via les liens en bas de page :

• CGU : Conditions Générales d'Utilisation

• Mentions légales

• Politique de confidentialité

10 — Sécurité, Confidentialité & Données

Comment mes données sont-elles protégées ?

Deesco Pass utilise des protocoles de sécurité standards (authentification sécurisée, sessions chiffrées). Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité.

Qui a accès à mes données ?

Seul vous avez accès à vos données. Les données sont traitées par DEESCO uniquement dans le cadre des services Deesco Pass. Aucune donnée n'est revendue à des tiers.

Comment fonctionne le consentement aux cookies ?

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous est présenté. Vous pouvez :

• Tout accepter

• Tout refuser

• Personnaliser vos choix par catégorie :

  • Strictement nécessaires (toujours activés, indispensables au fonctionnement)

  • Mesure d'audience (analyse de la fréquentation)

  • Personnalisation (adaptation de l'interface à vos préférences)

  • Marketing / publicité (contenus publicitaires ciblés)

Votre choix est conservé pendant 365 jours.

Puis-je modifier mes préférences de cookies ?

Oui, vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies depuis les paramètres de consentement de l'application.

Comment supprimer toutes mes données ?

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes vos données depuis la page Paramètres. Cette action est irréversible.

11 — Accessibilité & Langues

En quelles langues Deesco Pass est-il disponible ?

Deesco Pass est disponible en 4 langues :

• 🇫🇷 Français (langue par défaut)

• 🇬🇧 Anglais (English)

• 🇪🇸 Espagnol (Español)

• 🇸🇦 Arabe (العربية)

Comment changer la langue de l'application ?

Un sélecteur de langue est accessible depuis l'en-tête de l'application (sur toutes les pages). Cliquez dessus pour choisir votre langue préférée. Votre choix est sauvegardé dans un cookie pour vos prochaines visites.

Deesco Pass est-il accessible sur tous les navigateurs ?

Deesco Pass est une application web moderne compatible avec les versions récentes de Chrome, Firefox, Safari et Edge. Nous recommandons d'utiliser un navigateur à jour pour une expérience optimale.

12 — Support & Contact

Comment accéder au centre d'aide ?

Depuis la page Paramètres, cliquez sur Aide. Vous accéderez au centre d'aide qui comprend :

• Une barre de recherche pour trouver rapidement des réponses

• Des tutoriels vidéo (Démarrer avec Deesco Pass, Comprendre votre DPE, Gérer mes documents)

• Une FAQ organisée par catégories

• Un contact de support

Comment contacter le support ?

Vous pouvez contacter l'équipe de support Deesco Pass par email à l'adresse : support@passvert.fr

J'ai un problème technique, que faire ?

1. Vérifiez que votre navigateur est à jour

2. Essayez de vider le cache de votre navigateur et de recharger la page

3. Consultez le centre d'aide pour voir si votre problème est déjà documenté

4. Si le problème persiste, contactez le support à support@passvert.fr en décrivant le problème rencontré

L'application affiche une erreur (404 / 500), que faire ?

• Erreur 404 : la page demandée n'existe pas. Vérifiez l'adresse ou retournez à l'accueil.

• Erreur 500 : une erreur serveur est survenue. Réessayez dans quelques instants. Si le problème persiste, contactez le support.

Un bouton « Retour à l'accueil » est toujours disponible sur les pages d'erreur.